要確保軟件測評報告的公正性和客觀性，可從以下幾個方面著手：
機構(gòu)獨立性
獨立運營：測評機構(gòu)應(yīng)獨立于軟件的開發(fā)方和使用方，擁有獨立的運營模式和財務(wù)體系。例如，不接受開發(fā)方或使用方的資金控制或管理干預(yù)，確保其決策和測評活動不受利益關(guān)聯(lián)方的不當影響。
避免利益沖突：測評機構(gòu)不應(yīng)與被測評軟件存在商業(yè)利益關(guān)系，如既參與軟件的開發(fā)又進行測評工作，這種情況極易導(dǎo)致測評結(jié)果失去公正性。同時，測評機構(gòu)內(nèi)部人員也應(yīng)避免與軟件項目相關(guān)方存在個人利益關(guān)聯(lián)，如親屬關(guān)系或經(jīng)濟利益關(guān)系等。
人員獨立性
無偏見態(tài)度：測試人員應(yīng)秉持客觀公正的態(tài)度開展測評工作，避免因個人喜好、偏見或先入為主的觀念影響測評結(jié)果。例如，不應(yīng)因為對某個軟件品牌的偏好而在測評中給予特殊對待。
專業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)道德：測試人員需具備良好的專業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)道德。他們應(yīng)嚴格遵守測評行業(yè)的規(guī)范和標準，接受相關(guān)的職業(yè)道德培訓(xùn)，明白在測評過程中保持公正客觀的重要性。
標準化流程
依據(jù)標準：嚴格按照國際、國家或行業(yè)認可的測評標準和規(guī)范進行測評。例如，在軟件質(zhì)量測評方面，遵循 ISO/IEC 25010 標準，確保測評的各個環(huán)節(jié)有統(tǒng)一的標準可依，減少人為因素的干擾。
固定流程：建立一套固定的測評流程，從測試計劃的制定、測試用例的設(shè)計、測試環(huán)境的搭建、測試數(shù)據(jù)的采集到測試結(jié)果的分析，每個步驟都應(yīng)明確規(guī)定并嚴格執(zhí)行。例如，在功能測試中，按照需求規(guī)格說明書逐一設(shè)計測試用例，確保功能覆蓋的全面性和測試的系統(tǒng)性。
可重復(fù)性
詳細記錄：在測評過程中，詳細記錄每一個操作步驟、測試數(shù)據(jù)、測試環(huán)境配置等信息。這樣，其他測評人員在相同的條件下能夠重復(fù)測試過程，驗證測試結(jié)果的一致性。例如，記錄性能測試時的服務(wù)器硬件配置、軟件版本、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境以及具體的測試操作順序等。
方法透明：向相關(guān)方公開測評方法和流程，使其能夠理解測評是如何進行的。當各方都清楚測評的過程和依據(jù)時，有助于提升對測評結(jié)果公正性的認可。
多維度測評
功能與非功能特性：對軟件的功能特性（如功能完整性、正確性等）和非功能特性（如性能、兼容性、易用性、安全性等）進行全面測評。不能只側(cè)重于某個方面而忽視其他方面，確保從多個角度對軟件進行綜合評估。例如，對于一個企業(yè)級管理軟件，除了測試其功能是否滿足業(yè)務(wù)需求外，還要評估在高并發(fā)情況下的性能表現(xiàn)、不同操作系統(tǒng)和瀏覽器的兼容性等。
不同使用場景考慮：考慮軟件在各種可能的使用場景下的表現(xiàn)。例如，對于移動應(yīng)用，要測試在不同網(wǎng)絡(luò)環(huán)境（如 4G、5G、Wi - Fi）、不同設(shè)備狀態(tài)（如電量高低、存儲空間剩余多少）下的運行情況，以全面反映軟件的質(zhì)量。
多種測試技術(shù)結(jié)合
黑盒與白盒測試結(jié)合（如果適用）：在功能測試中，將黑盒測試（只關(guān)注輸入輸出而不關(guān)心內(nèi)部實現(xiàn)）和白盒測試（基于內(nèi)部代碼結(jié)構(gòu)的測試）相結(jié)合，可以更全面地發(fā)現(xiàn)軟件中的問題。例如，黑盒測試可以發(fā)現(xiàn)用戶操作層面的功能錯誤，白盒測試則可以深入到代碼邏輯層面發(fā)現(xiàn)隱藏的缺陷。
自動化與手動測試結(jié)合：利用自動化測試工具提高測試效率并保證測試的準確性，同時結(jié)合手動測試來處理一些復(fù)雜的、需要人工判斷的測試場景。例如，自動化測試可以快速執(zhí)行大量的回歸測試用例，而手動測試可以用于用戶體驗相關(guān)的易用性測試。
數(shù)據(jù)準確性
測試環(huán)境控制：確保測試環(huán)境的穩(wěn)定性和準確性，以獲取可靠的測試數(shù)據(jù)。例如，在性能測試時，保證服務(wù)器的硬件資源穩(wěn)定，避免其他無關(guān)程序的干擾，使采集到的響應(yīng)時間、吞吐量等數(shù)據(jù)能夠真實反映軟件的性能。
數(shù)據(jù)采集工具：使用合適的、經(jīng)過校準的數(shù)據(jù)采集工具。對于不同類型的測試，如性能測試可以使用專業(yè)的性能測試工具（如 JMeter、LoadRunner 等），這些工具能夠準確地采集如 CPU 使用率、內(nèi)存占用等數(shù)據(jù)。
數(shù)據(jù)分析合理性
正確的統(tǒng)計方法：采用正確的統(tǒng)計方法對測試數(shù)據(jù)進行分析。例如，在處理性能測試中的多次測量數(shù)據(jù)時，使用平均值、中位數(shù)、標準差等統(tǒng)計量來準確描述數(shù)據(jù)的集中趨勢和離散程度，避免錯誤地解讀數(shù)據(jù)。
基于事實的結(jié)論：根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果得出結(jié)論，避免主觀臆斷。例如，不能因為一次偶然的測試失敗就判定軟件在某個功能上存在嚴重問題，而是要綜合多次測試結(jié)果以及其他相關(guān)因素進行判斷。
完整披露
測評過程公開：在報告中詳細描述測評過程，包括測試方法、測試環(huán)境、測試用例等內(nèi)容。例如，在功能測試部分，列出所有的測試用例以及對應(yīng)的預(yù)期結(jié)果和實際結(jié)果，讓讀者清楚了解軟件是如何被測試的。
問題全面呈現(xiàn)：全面披露在測評過程中發(fā)現(xiàn)的所有問題，無論是功能缺陷、性能瓶頸還是安全隱患等。不隱瞞任何可能影響軟件質(zhì)量評估的問題，并且按照問題的嚴重程度進行合理排序。
清晰解釋
術(shù)語解釋：對于報告中使用的專業(yè)術(shù)語、縮寫詞等進行清晰的解釋，確保不同背景的讀者都能理解報告內(nèi)容。例如，在安全性測試部分，如果提到 “SQL 注入漏洞”，應(yīng)簡要解釋其含義和可能造成的危害。
結(jié)果闡述：清晰地闡述測評結(jié)果，避免模糊不清的表述。例如，在描述軟件的兼容性時，明確指出在哪些操作系統(tǒng)、瀏覽器或設(shè)備上存在兼容性問題，以及這些問題對軟件使用的具體影響程度。
